Formation Gestion de conflits à Toulouse sud, Carbonne, Muret, Auterive et alentours.
Les situations conflictuelles font partie intégrante de la vie professionnelle.
Face aux conflits, les managers sont bien souvent démunis et laissent les situations se dégrader entrainant ainsi une perte d’efficacité au sein des équipes.
L’enjeu pour le manager est de faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.
Cette formation apporte à ses apprenants les connaissances essentielles et fondamentales afin d’acquérir la capacité à réguler et à faire face au conflit tout en développant un climat de travail serein.
Lors de cette formation alliant théorie et mise en pratique immédiate, vous aurez toutes les réponses à vos questions grâce à l’expertise terrain de notre formatrice.
Formation en présentiel
Intra ou Inter
14 heures
Accessible sous 15 jours
A partir de 1400€
Action de formation éligible au financement FAF / OPCO
Objectif général
Perfectionnement, élargissement de compétences.
objectif professionnel global de la formation
A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de comprendre le fonctionnement des conflits et ses déclencheurs.
Il sera en mesure de les anticiper dès que cela est possible et dans l’autre cas, de se positionner avec justesse tant par son attitude que par sa communication bienveillante et constructive afin de préserver des relations de confiance avec ses collaborateurs.
Entrepreneurs et Dirigeants d’entreprises
Tous salariés exerçant un poste en Ressources Humaines
Comprendre et parler Français
Disposer d’un ordinateur connecté et/ou un smartphone connecté
Les prérequis sont validés par un entretien téléphonique préalable à la formation entre le stagiaire et le formateur visé par la formatrice Claudia Fabre
Modalités d’admission : 92005 – Admission après entretien
Objectifs de la formation
- Diagnostiquer et analyser les différents niveaux de conflits
- Comprendre les processus pour éviter la naissance des conflits
- Répondre au conflit
- Agir lors de la confrontation
- Etablir les issues possibles post conflit
- Communiquer lors de la situation de conflit
Contenu de la formation
- Séance 1 : Présentation de la formation et de son organisation
- Séance 2 : Présentation du/des formateur(s)
- Séance 3 : Présentation des documents légaux et Q/R
- Séance 4 : Présentation de la plateforme digitale
- Séance 5 : Présentation des aides (Supports, Formateurs, Pédagogies,…)
- Séance 6 : Test de positionnement du/des stagiaire(s
MODULE 1 COMPRENDRE LE CONFLIT ET SAVOIR L'ANTICIPER
- Durée du module : 3.5 heures
- Nombre de séquences : 2
- Objectif du module : A l’issue du module, le stagiaire sera capable de diagnostiquer les différents niveaux de conflits ainsi que de comprendre leurs étapes afin de les anticiper pour éviter qu’ils ne surgissent.
- Modalité d’évaluation : WB de travail, questions orales, validation de travaux pratiques
Durée de la séquence : 1.5 heures.
Modalité de la séquence : présentielle.
Objectif pédagogique : A l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de définir ce qu’est un conflit, les signes sous-jacents et de connaitre la dynamique conflictuelle
- Séance 1 : Définir ce qu’est un conflit dans le sens large
- Séance 2 : Connaitre les signes avant-coureurs
- Séance 3 : Connaitre la dynamique conflictuelle et ses conséquences
Durée de la séquence : 2.0 heures.
Modalité de la séquence : présentielle.
Objectif pédagogique : A l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de détecter les conflits interpersonnels et organisationnels afin de pouvoir travailler en amont sur ces décisions afin d’éviter le conflit auprès de ses collaborateurs
- Séance 1 : Comprendre les différents types de conflits
- Séance 2 : Etudier les conflits interpersonnels
- Séance 3 : Analyser les confits organisationnels
MODULE 2 AGIR POUR DESAMORCER LE CONFLIT
- Durée du module : 5.0 heures
- Nombre de séquences : 2
- Objectif du module : A l’issue du module, le stagiaire sera capable de répondre au conflit avec une attitude plus sereine et confortable et d’analyser son interlocuteur mécontent afin de trouver une solution adaptée.
- Modalité d’évaluation : WB de travail, questions orales, validation de travaux pratiques
Durée de la séquence : 2.5 heures.
Modalité de la séquence : Présentielle.
Objectif pédagogique : A l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de gérer ses émotions lors du conflit en se mettant à la place de l’observateur et de se positionner
- Séance 1 : Etudier les différentes attitudes à adopter
- Séance 2 : S’auto-analyser face au conflit
- Séance 3 : Gérer son stress et se positionner
Durée de la séquence : 2.5 heures.
Modalité de la séquence : Présentielle.
Objectif pédagogique : A l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable comprendre les enjeux liés au conflit déclencher par son interlocuteur en analysant le non verbal et d’adopter la “bonne” posture.
- Séance 1 : Comprendre les enjeux du silence
- Séance 2 : Analyser la communication non verbale
- Séance 3 : Adopter l’attitude adéquate et établir le profil du contradicteur
MODULE 3 CONSTRUIRE UNE RELATION SAINE DURANT ET POST-CONFLIT
- Durée du module : 4.5 heures
- Nombre de séquences : 2
- Objectif du module : A l’issue du module, le stagiaire sera capable de prédire les issues possibles en fonction de chaque conflits et de créer une relation saine et de confiance entre chaque collaborateur et le manager grâce une communication bienveillante orientée vers les solutions possibles.
- Modalité d’évaluation : Modalité d’évaluation : WB de travail, questions orales, validation de travaux pratiques
Durée de la séquence : 1.5 heures.
Modalité de la séquence : Présentielle.
Objectif pédagogique : A l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’anticiper l’issue possible en fonction du conflit soulevé et de maintenir la cohésion d’équipe post conflit
- Séance 1 : Analyser les 6 issues post conflit
- Séance 2 : Agir pour sortir du conflit et maintenir des relations saines
Durée de la séquence : 3.0 heures.
Modalité de la séquence : Présentielle.
Objectif pédagogique : A l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de prendre ses décisions lors du conflit avec une communication appropriée au sujet de la discorde et à son détracteur avec finesse et calme.
- Séance 1 : Mettre en place la communication non violente – CNV et la méthode DESC
- Séance 2 : Désamorcer le conflit avec les méthodes de questionnement
- Séance 3 : Acquérir les clés d’une communication positive
équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
Ressources techniques et pédagogiques
Claudia Belliau Fabre, Consultante Externe et Formatrice Professionnelle.
Diplômée en marketing & commercial.
Expérience de plus de 15 ans en pilotage et développement commercial dans le secteur de l’emploi & ressources humaines.
Gestion des équipes de 40 à 60 personnes.
Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou chez le client
Méthodes et moyens pédagogiques :
Exposé / Cas pratique / Démonstration / Activité / Documents supports de formation projetés
Ressources pédagogiques :
Programme de formation / Support de cours et mise à disposition en ligne / Fiche d’évaluation continue des acquis pour le formateur (Evaluation) / WB de travail
Moyens techniques
Outil de projection et/ou de diffusion / Ordinateur / Smartphone
Feuilles d’émargement.
Evaluations réalisées.
Formulaires d’évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.
Qualité de la formation
Impact de la formation
Note générale
Taux de satisfaction à chaud : NC
Taux de satisfaction à froid : NC
Taux de réussite : NC
Impact à 3 mois : NC
NC
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