Formation Prospection téléphonique
Le téléphone reste l’un des outils les plus puissants pour générer des rendez-vous qualifiés… à condition de savoir s’en servir sans crainte ni script robotique.
Cette formation vous aide à dépasser vos blocages, structurer vos appels, capter l’attention dès les premières secondes, et répondre avec impact aux objections.
Vous repartirez avec des scripts personnalisés, des techniques concrètes, et surtout : la confiance pour décrocher et conclure sur un RDV.
Formation en présentiel
Intra ou Inter
Ou visio
14 heures
Accessible sous 7 jours
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap
1500€ en intra entreprise
700€ par apprenant en inter
400€ pour les indépendants visio collective
Action de formation éligible au financement FAF / OPCO
Objectif général
Perfectionnement, élargissement de compétences.
objectif professionnel global de la formation
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de mener des appels de prospection téléphonique avec assurance, en appliquant une méthodologie structurée pour capter l’attention, qualifier ses prospects, traiter les objections et obtenir des rendez-vous.
Entrepreneurs et Dirigeants d’entreprises
Tous salariés exerçant un poste avec la communication ou la relation client
Comprendre et parler Français
Disposer d’un ordinateur connecté et/ou un smartphone connecté
Les prérequis sont validés par un entretien téléphonique préalable à la formation entre le stagiaire et le formateur visé par la formatrice Claudia Fabre
Modalités d’admission : 92005 – Admission après entretien
Objectifs de la formation
- Dépasser ses blocages liés au phoning
- Préparer efficacement ses campagnes d’appels
- Structurer un appel commercial performant
- Traiter les objections avec aisance
- Suivre ses appels et organiser ses relances
Contenu de la formation PROSPECTION TELEPHONIQUE ET EMAILING
- Séance 1 : Présentation de la formation et de son organisation
- Séance 2 : Présentation du/des formateur(s)
- Séance 3 : Présentation des documents légaux et Q/R
- Séance 4 : Présentation de la plateforme digitale
- Séance 5 : Présentation des aides (Supports, Formateurs, Pédagogies,…)
- Séance 6 : Test de positionnement du/des stagiaire(s
Programme de formation prospection télléphonique
- Les croyances limitantes liées à la prospection
- Travailler sa légitimité
- Gérer le rejet et les objections
- Fiches outils : Affirmation – Légitimité – Gestion du rejet
- Définir son ICP (client idéal)
- Créer et segmenter sa base de contacts
- Organiser sa campagne (via Notion, CRM ou tableau simple)
- Fiches outils : ICP, base prospects
- Introduction : les 10 premières secondes
- Qualifier son interlocuteur
- Identifier besoins et opportunités
- Jeux de rôle training appels cold call
- Fiche outil : script de phoning
- Les 5 grandes objections types
- Méthodes de réponse aux objections : ACRA, ADERA…
- Jeux de rôle autour des objections
- Fiches outils : traitement des objections
- Relancer sans harceler
- Utilisation d’un fichier de suivi ou CRM
- Fiche outil : tableau de relance / planning appels
équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
Ressources techniques et pédagogiques
Claudia Belliau Fabre, Consultante Externe et Formatrice Professionnelle.
Diplômée en marketing & commercial.
Expérience de plus de 15 ans en pilotage et développement commercial dans le secteur de l’emploi & ressources humaines.
Gestion des équipes de 40 à 60 personnes.
Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou chez le client
Méthodes et moyens pédagogiques :
Exposé / Cas pratique / Démonstration / Activité / Documents supports de formation projetés
Ressources pédagogiques :
Programme de formation / Support de cours et mise à disposition en ligne / Fiche d’évaluation continue des acquis pour le formateur (Evaluation) / WB de travail
Moyens techniques
Outil de projection et/ou de diffusion / Ordinateur / Smartphone
Feuilles d’émargement.
Evaluations réalisées.
Formulaires d’évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.
Qualité de la formation
Impact de la formation
Note générale
Tx de satisfaction à chaud : NC
Taux de satisfaction à froid : NC
Réussite : NC
NC
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Notre équipe vous contactera pour échanger sur vos besoins